O que é Agendamento de Doca?
Doca é a posição de encosto do veículo junto ao armazém, normalmente uma plataforma elevada com nivelador e porta, onde a carga passa do caminhão para o piso do armazém e vice-versa. Um CD pode ter docas dedicadas ao recebimento, à expedição ou de uso misto, além de docas especiais para carga refrigerada ou para contêineres. Como cada doca atende um veículo por vez, ela costuma ser o gargalo físico de toda a operação.
O agendamento de doca (dock scheduling, em inglês) é o processo de reservar com antecedência uma janela de tempo em uma doca específica para cada veículo. Fornecedores e transportadoras pedem o horário, informando pedido, notas fiscais, tipo de veículo e volume, e o CD aprova conforme a capacidade de docas e de equipe. Sem agendamento, todos chegam no início do turno, o pátio lota de manhã e as docas ficam ociosas à tarde.
Como funciona o agendamento de doca
- Solicitação: fornecedor ou transportadora pede a janela informando pedido de compra, notas fiscais, placa, tipo de carga e quantidade de paletes ou volumes
- Aprovação: o CD encaixa o veículo numa doca compatível (seca, refrigerada, para contêiner) e numa faixa de horário com equipe disponível
- Chegada: na portaria, a placa é conferida contra o agendamento; veículos adiantados aguardam no pátio, atrasados podem ser reencaixados ou remarcados
- Chamada para a doca: o veículo é chamado quando a doca libera, e o início e o fim da operação são registrados
- Encerramento: conferência, registro fiscal e liberação do veículo para o gate out
Esse fluxo funciona melhor quando agenda, portaria, pátio e docas ficam no mesmo sistema. Um YMS registra cada horário automaticamente e mostra, em tempo real, quais docas estão ocupadas e quantos veículos aguardam.
Agendamento de doca e estadia
O agendamento tem também um efeito jurídico que muitos CDs ignoram. A Lei nº 11.442/2007, no art. 11, fixa em 5 horas o prazo máximo para carga e descarga, contadas da chegada do veículo ao endereço de destino; passado esse tempo, é devida estadia ao transportador. Quando o CD não agenda, ou agenda mais veículos do que suas docas conseguem atender, a fila vira custo. Por outro lado, registrar com precisão a hora de chegada e a hora de início da operação protege as duas partes numa eventual cobrança.
Agendamento de doca x Ordem de chegada: qual a diferença?
| Modelo | Como funciona | Efeito no pátio |
|---|---|---|
| Ordem de chegada | Quem chega primeiro descarrega primeiro, sem hora marcada | Picos de fila no início do turno e ociosidade depois; estadias frequentes |
| Agendamento de doca | Cada veículo tem janela e doca reservadas com antecedência | Fluxo distribuído ao longo do dia; fila previsível |
| Janela fixa recorrente | Fornecedor ou rota tem sempre o mesmo horário na semana, como no milk run | Alta previsibilidade, mas exige disciplina de chegada do transportador |
Perguntas frequentes sobre Agendamento de Doca
O que é doca em um centro de distribuição?
Doca é a plataforma física onde o caminhão encosta para carregar ou descarregar, geralmente com nivelador e porta. Doca seca é a de carga sem controle de temperatura; docas refrigeradas têm vedadores para manter a cadeia de frio.
O que é no-show no agendamento de doca?
É quando o veículo agendado não aparece na janela reservada. A doca e a equipe ficam paradas, e muitos CDs aplicam regras como perda da prioridade, remarcação para o fim da fila ou cobrança prevista em contrato.
A estadia conta a partir do horário agendado ou da chegada?
Pelo texto do art. 11 da Lei 11.442/2007, o prazo de 5 horas é contado da chegada do veículo ao endereço de destino. Por isso o registro de horário na portaria é a principal prova em uma discussão sobre estadia, e o agendamento ajuda a evitar que veículos cheguem todos ao mesmo tempo.
Quais indicadores medem um bom agendamento de doca?
Em geral, entre os principais indicadores estão a taxa de ocupação das docas, o percentual de veículos que chegam dentro da janela, o tempo médio de operação por doca e o turnaround time, que mede do gate in ao gate out.
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